Pretraži bazu znanja po ključnoj riječi

BeeRent Pay – Ugao gledanja klijenta (BeeRent korisnik)

Vi ste ovdje:

Svaki klijent mora postati BeeRent korisnik. Postupak registracije je obavezan i profil sa nekretninama klijenta bit će provjeren. Prije nego što klijent može koristiti uslugu BeeRent PAY, dokaz o poslovanju klijenta s osobnim dokumentima mora se dostaviti na pregled.

Za razliku od opisa tijeka rada s gledišta gosta, s gledišta klijenta izravne rezervacije i rezervacije sa prodajnih kanala prolaze isti potupak, ništa se ne mijenja i stoga je niže opisan samo jedan scenarij upotrebe:

Rezervacije mogu doći iz:

  • Izravna prodaja
  • Prodajni kanali (Booking.com, HomeAway, Expedia ili RedAwning)

Nakon što su gore navedeni zahtjevi ispunjeni, naša korisnička podrška pregledat će zahtjev za aktivaciju i odobriti ga što je prije moguće. Nakon što zahtjev bude odobren, možete početi koristiti BeeRent Pay uslugu.

Rezervacije i postupak plaćanja – tijek rada

Kada gost napravi rezervaciju, klijent će biti obaviješten svaki put je li rezervacija uspješno naplaćena ili ne, tako da gost zna postupiti u slučaju da rezervacija nije bila uspješna.

I gost i klijent dobit će obavijest e-poštom o bilo kojoj aktivnosti na kartici:

  1. Nova rezervacija
  2. Kreditna kartica je naplaćena
  3. Kreditna kartica nije naplaćena
  4. Kreditna kartica će bit naplaćena
  5. Kreditna kartica je promijenjena

Kada se rezervacija uspješno naplati, obavijest će izgledati kao što je prikazano u donjem primjeru:

Kad se rezervacija ne naplati uspješno, obavijest će izgledati kao što je prikazano u donjem primjeru:

Slučajevi isplate i povrata sredstava:

  • Kada su rezervacije iskorištene: znači, gosti su odsjedali u smještaju i obavljali redovitu odjavu. Klijentu se isplaćuje između 10. i 15. u mjesecu za sve iskorištene rezervacije iz prethodnog mjeseca
  • Kada gost otkaže rezervaciju, gost se isplaćuje u mjesecu koji slijedi nakon datuma otkaza. Klijent ima pravo na “nepovratni” dio rezervacije (ako postoji), jer rezervacija nije iskorištena
  • Kada klijent otkaže rezervaciju više nema pravo na bilo kakvu isplatu i gost prima cjelokupni povrat novca

Svakog mjeseca, između 10. i 15., BeeRent B.V. će svim klijentima koji koriste BeeRent Pay usluge slati popis rezervacija s naknadama za usluge za svaku rezervaciju i one moraju biti plaćene:

Račun se izdaje klijentu zajedno s specifikacijom:

Postupak plaćanja može se pratiti na kartici ”Rezervacije” na platformi BeeRent, pod stupcem ”Ukupna cijena (€)”. Ovdje možete pronaći nekoliko statusa plaćanja:

  1. Plaćeno u cijelosti – sve se naplatilo
  2. Naplata čeka – kartica je valjana, ali ništa još nije dostiglo redoslijed za naplatu
  3. Nema načina plaćanja – ili je kartica nevažeća, blokirana ili nema dovoljno sredstava itd. U ovom slučaju postoje tri načina za rješavanje problema: * gost mora kliknuti na gumb „Ažuriraj kreditnu karticu“ u emailu koji je primio, i unijeti detalje druge kreditne kartice, što će rezultirati time da se nova kartica automatski naplaćuje za rezervaciju * otkazaćete rezervaciju * izabrati ćete opciju ”Stop plaćanje” jer ste s gostom dogovorili neki drugi način plaćanja VAŽNO: Nema automatskog otkazivanja.
  4. Plaćanje je zaustavljeno – zaustavili ste plaćanje (vidi točku 3.)
  5. Djelomično plaćeno – dio iznosa je uplaćen

U slučaju da je status plaćanja ”Nema načina plaćanja” i ne želite otkazati rezervaciju ili zaustaviti naplatu, možete ručno poslati gostu podsjetnik da ažurira kreditnu karticu kako bi uspješno izvršio plaćanje. To se može učiniti klikom na gumb u stupcu Alati na stranici Rezervacije, a zatim na padajućem izborniku odaberite ”Obavijesti”.

Otvara se novi skočni prozor u kojem možete vidjeti sve prethodno poslane e-mailove i SMS poruke. Morate poslati novi e-mail, pa ćete kliknuti na gumb ”Novo”.

Sljedeći korak je kreiranje e-maila. U polju ”Za” odaberite email adresu gosta, a zatim u poljima ”Način” i ”Vrsta” odaberite Email HTML i ”Instruct Paymentoptions (Uputite opcije plaćanja)”, kao što je prikazano u nastavku.

U polju ”Template (Predložak)” možete odabrati jedan od sljedećih predložaka:

  • Beerent Payment Instructions 100%
  • Beerent Payment Instructions 70%
  • Beerent Payment Instructions 30%
  • Beerent Payment Instructions 50% – HomeAway Firm Policy (samo ako je rezervacija stvorena na prodajnom kanalu HomeAway)

Kliknite na ”Preview (Pregled)” kako biste vidjeli kako će e-mail koji ste stvorili izgledati nakon što ga gost primi.

Posljednji korak je da kliknete ”Pošalji” da biste gostu poslali e-mail.

Klikom na gumb Nastavi do plaćanja u ovoj e-pošti možete pratiti status naplate za ovu rezervaciju.

Nakon što gost ažurira svoju kreditnu karticu, vi kao i gost, dobit ćete e-mail s obavještenjem o uspješnoj promjeni kartice. U ovom će trenutku naš sustav automatski pokušati naplatiti kreditnu karticu gostiju za dospjeli iznos.


Prodajni kanal Booking.com ima poseban slučaj kada gost stvori rezervaciju za nekoliko soba odjednom (na primjer, 7 soba – ukupni iznos rezervacije je 700 €). Na Booking.com-u će ova rezervacija biti prikazana kao jedna rezerva u iznosu od 700 €, ali na BeeRent-u će biti podijeljena u pojedinačne sobe s iznosom od po 100 € po sobi. No, sve će se sobe naplaćivati ​​zajedno jer se račun šalje na istu kreditnu karticu i iznosit će 700 €, isto koliko i na kanalu. Nakon što se uplati cjelokupan iznos odražavat će se na svih 7 rezervacija u BeeRent-u. To možete provjeriti klikom na vezu “Idi na plaćanje“. Ako gost doda ili ukloni sobu iz svoje rezervacije, to će se odraziti na ukupni iznos koji je potrebno platiti, u skladu s pravilima koja su postavljena na prodajnom kanalu s kojeg je rezervacija došla.

U slučaju virtualne kreditne kartice na prodajnom kanalu, potrebno je da, ukoliko postoje nepravilnosti, izravno kontaktirate prodajni kanal – a ne gosta.

Na kanalu prodaje HomeAway, model plaćanja postavljen je na ”Guaranteed pricing (Zajamčene cijene)”.