BeeRent Pay sa stajališta klijenta (BeeRent korisnik)
Svaki klijent mora postati BeeRent korisnik. Postupak registracije je obavezan i profil sa nekretninama klijenta bit će provjeren. Prije nego što klijent može koristiti uslugu BeeRent PAY, dokaz o poslovanju klijenta s osobnim dokumentima mora se dostaviti na pregled.
Za razliku od opisa tijeka rada sa stajališta gosta, sa stajališta klijenta izravne rezervacije i rezervacije sa prodajnih kanala prolaze isti potupak, ništa se ne mijenja i stoga je niže opisan samo jedan scenarij upotrebe:
Rezervacije mogu doći iz:
- Izravna prodaja
- Prodajni kanali (Booking.com, HomeAway, Expedia ili RedAwning)
Nakon što su gore navedeni zahtjevi ispunjeni, naša korisnička podrška pregledat će zahtjev za aktivaciju i odobriti ga što je prije moguće. Nakon što zahtjev bude odobren, možete početi koristiti BeeRent Pay uslugu.
Rezervacije i postupak plaćanja – tijek rada
Kada gost napravi rezervaciju, klijent će biti obaviješten svaki put je li rezervacija uspješno naplaćena ili ne, tako da gost zna postupiti u slučaju da rezervacija nije bila uspješna.
I gost i klijent dobit će obavijest e-poštom o bilo kojoj aktivnosti na kartici:
- Nova rezervacija
- Kreditna kartica je naplaćena
- Kreditna kartica nije naplaćena
- Kreditna kartica će bit naplaćena
- Kreditna kartica je promijenjena
Kada se rezervacija uspješno naplati, obavijest će izgledati kao što je prikazano u donjem primjeru:
Kad se rezervacija ne naplati uspješno, obavijest će izgledati kao što je prikazano u donjem primjeru:
Slučajevi isplate i povrata sredstava:
- Kada su rezervacije iskorištene: znači, gosti su odsjedali u smještaju i obavljali redovitu odjavu. Klijentu se isplaćuje između 10. i 15. u mjesecu za sve iskorištene rezervacije iz prethodnog mjeseca
- Kada gost otkaže rezervaciju, gost se isplaćuje u mjesecu koji slijedi nakon datuma otkaza. Klijent ima pravo na “nepovratni” dio rezervacije (ako postoji), jer rezervacija nije iskorištena
- Kada klijent otkaže rezervaciju više nema pravo na bilo kakvu isplatu i gost prima cjelokupni povrat novca
Svakog mjeseca, između 10. i 15., BeeRent B.V. će svim klijentima koji koriste BeeRent Pay usluge slati popis rezervacija s naknadama za usluge za svaku rezervaciju i one moraju biti plaćene:
Račun se izdaje klijentu zajedno s specifikacijom:
Postupak plaćanja može se pratiti na kartici ”Rezervacije” na platformi BeeRent, pod stupcem ”Ukupna cijena (€)”. Ovdje možete pronaći nekoliko statusa plaćanja:
- Plaćeno u cijelosti – sve se naplatilo
- Naplata čeka – kartica je valjana, ali ništa još nije dostiglo redoslijed za naplatu
- Nema načina plaćanja – ili je kartica nevažeća, blokirana ili nema dovoljno sredstava itd. U ovom slučaju postoje tri načina za rješavanje problema: * gost mora kliknuti na gumb „Ažuriraj kreditnu karticu“ u emailu koji je primio, i unijeti detalje druge kreditne kartice, što će rezultirati time da se nova kartica automatski naplaćuje za rezervaciju * otkazaćete rezervaciju * izabrati ćete opciju ”Stop plaćanje” jer ste s gostom dogovorili neki drugi način plaćanja VAŽNO: Nema automatskog otkazivanja.
- Plaćanje je zaustavljeno – zaustavili ste plaćanje (vidi točku 3.)
- Djelomično plaćeno – dio iznosa je uplaćen
U slučaju da je status plaćanja ”Nema načina plaćanja” i ne želite otkazati rezervaciju ili zaustaviti naplatu, možete ručno poslati gostu podsjetnik da ažurira kreditnu karticu kako bi uspješno izvršio plaćanje. To se može učiniti klikom na gumb u stupcu Alati na stranici Rezervacije, a zatim na padajućem izborniku odaberite ”Obavijesti”.
Otvara se novi skočni prozor u kojem možete vidjeti sve prethodno poslane e-mailove i SMS poruke. Morate poslati novi e-mail, pa ćete kliknuti na gumb ”Novo”.
Sljedeći korak je kreiranje e-maila. U polju ”Za” odaberite email adresu gosta, a zatim u poljima ”Način” i ”Vrsta” odaberite Email HTML i ”Instruct Paymentoptions (Uputite opcije plaćanja)”, kao što je prikazano u nastavku.
U polju ”Template (Predložak)” možete odabrati jedan od sljedećih predložaka:
- Beerent Payment Instructions 100%
- Beerent Payment Instructions 70%
- Beerent Payment Instructions 30%
- Beerent Payment Instructions 50% – HomeAway Firm Policy (samo ako je rezervacija stvorena na prodajnom kanalu HomeAway)
Kliknite na ”Preview (Pregled)” kako biste vidjeli kako će e-mail koji ste stvorili izgledati nakon što ga gost primi.
Posljednji korak je da kliknete ”Pošalji” da biste gostu poslali e-mail.
Klikom na gumb Nastavi do plaćanja u ovoj e-pošti možete pratiti status naplate za ovu rezervaciju.
Nakon što gost ažurira svoju kreditnu karticu, vi kao i gost, dobit ćete e-mail s obavještenjem o uspješnoj promjeni kartice. U ovom će trenutku naš sustav automatski pokušati naplatiti kreditnu karticu gostiju za dospjeli iznos.
Prodajni kanal Booking.com ima poseban slučaj kada gost stvori rezervaciju za nekoliko soba odjednom (na primjer, 7 soba – ukupni iznos rezervacije je 700 €). Na Booking.com-u će ova rezervacija biti prikazana kao jedna rezerva u iznosu od 700 €, ali na BeeRent-u će biti podijeljena u pojedinačne sobe s iznosom od po 100 € po sobi. No, sve će se sobe naplaćivati zajedno jer se račun šalje na istu kreditnu karticu i iznosit će 700 €, isto koliko i na kanalu. Nakon što se uplati cjelokupan iznos odražavat će se na svih 7 rezervacija u BeeRent-u. To možete provjeriti klikom na vezu “Idi na plaćanje“. Ako gost doda ili ukloni sobu iz svoje rezervacije, to će se odraziti na ukupni iznos koji je potrebno platiti, u skladu s pravilima koja su postavljena na prodajnom kanalu s kojeg je rezervacija došla.
U slučaju virtualne kreditne kartice na prodajnom kanalu, potrebno je da, ukoliko postoje nepravilnosti, izravno kontaktirate prodajni kanal – a ne gosta.
Na kanalu prodaje HomeAway, model plaćanja postavljen je na ”Guaranteed pricing (Zajamčene cijene)”.